Was ist wirklich wichtig im Umgang mit dem Kunden? Wie gewinnt man sein Vertrauen? Wie klärt man kritische Situationen und kreiert eine positive Atmosphäre? Wie erfährt man das eigentliche Kundenbedürfnis und schafft dann den wahren Nutzen? Ein vielschichtiger Prozess, der menschlich wie fachlich jedem Kundenberater eine Menge abverlangt. Im Tagesseminar lernen Sie, noch gezielter eigene Stärken für die Kundenkommunikation herauszuarbeiten.

• Grundlagen der Kommunikation
• Zugangssignale in der Kommunikation
• Kundentypen erkennen
• Kundengespräche strukturieren
• Beschwerdemanagement

Stefanie Nohl, Stefanie Nohl Consulting

Tagesseminar (1 Tag) mit Impuls-Vortrag und interaktiver Gruppenarbeit

4. Juli 2013, 10.00 Uhr bis 17.30 Uhr, Düsseldorf

690 Euro

Tipps zur Förderung und Finanzierung Ihrer Weiterbildung erhalten Sie unter www.studieninstitut.de/finanzierung-foerderung.

Der Lehrgang findet in Kooperation mit dem FAMAB Verband Direkte Wirtschaftskommunikation e.V. statt.

Kontakt: Silke Schulte
Fon +49 (0) 52 42/9454-0
Mail info@famab.de

Die Seminarinhalte werden auf Wunsch auch als Inhouse-Schulung durchgeführt.